Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt de bezorging?

Rekening houdend met 1 tot 2 werkdagen verwerking en 3 tot 10 werkdagen transport (werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag), ontvang je je bestelling in Nederland binnen 4 tot 12 werkdagen. De teller begint op het moment dat je de bestelling plaatst. Bekijk ons verzendbeleid.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Zodra we je retour hebben verwerkt, betalen we het bedrag binnen 9 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Je ontvangt een bevestiging per e-mail wanneer de terugbetaling is verwerkt. Bekijk ons terugbetalingsbeleid.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Wijzigen of annuleren is mogelijk binnen 2 uur na het plaatsen van je bestelling. Stuur je verzoek zo snel mogelijk naar info@modehuisrozenveld.nl met je ordernummer. Na die 2 uur wordt de bestelling al voor verwerking klaargezet en kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht. Is je bestelling al verzonden, dan kun je het retourproces volgen na ontvangst. Bekijk ons terugbetalingsbeleid.

Wat kost de bezorging?

De verzending is gratis op alle bestellingen, zonder minimum bedrag. Verwerking duurt 1 tot 2 werkdagen en bezorging 3 tot 10 werkdagen (maandag tot en met vrijdag), in totaal 4 tot 12 werkdagen. Je ziet dit ook in het afrekenproces, voordat je de bestelling bevestigt. Bekijk ons verzendbeleid.

Wat is de verwerkingstijd van mijn bestelling?

Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen (maandag tot en met vrijdag) verwerkt. Plaats je een bestelling op een werkdag vóór 15:00 GMT+01:00 (Amsterdam)? Dan wordt deze dezelfde dag nog verwerkt. Bekijk ons verzendbeleid.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Je kunt bij ons veilig betalen met Apple Pay, Google Pay, iDEAL en UnionPay. Bekijk ons betalingsbeleid.

Waar is mijn bestelling?

Binnen 3 werkdagen nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Met dat nummer kun je de voortgang van je pakket rechtstreeks volgen via de vervoerder. Heb je na 3 werkdagen nog niets ontvangen, controleer dan eerst je spammap en neem daarna contact op via info@modehuisrozenveld.nl.

Ik heb een fout gemaakt, kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Hoe werkt het retourneren?

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Dat is zowel je wettelijk recht op grond van het herroepingsrecht als ons eigen beleid. Stuur binnen die termijn een e-mail naar info@modehuisrozenveld.nl met je ordernummer om een retour aan te melden.

De retourkosten zijn voor jouw rekening bij een retour uit vrije wil. Verdere instructies ontvang je na aanmelding.

Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Meld beschadigingen binnen 48 uur na ontvangst via info@modehuisrozenveld.nl. Voeg duidelijke foto's van de schade en de verpakking toe aan je bericht. Na beoordeling bieden we een vervanging of een terugbetaling aan.

Hoe kan ik betalen?

Je kunt betalen met Apple Pay, Google Pay, iDEAL en UnionPay. Alle betalingen worden beveiligd verwerkt. Bekijk ons betalingsbeleid.

Hoe bereik ik de klantenservice?

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 08:00 - 17:00 GMT+01:00 (Amsterdam). Zaterdag en zondag zijn we gesloten. Je kunt ons bereiken via e-mail op info@modehuisrozenveld.nl of telefonisch op +31 26 791 3315. We proberen je binnen 24 uur te antwoorden. Alle gegevens vind je op onze contactpagina.

Kom je er met de antwoorden hieronder niet uit, neem dan op een van de volgende manieren contact op met onze klantenservice.

Naam van de winkel: Modehuis Rozenveld
Bedrijfsnaam: Onvid
KVK-nummer: 92235662

Retouradres: Schoolstraat 29, Zeeland, 5411 ED, Nederland
Bedrijfsadres: Kloosterstraat 43, Arnhem, 6824 RB, Nederland
E-mail: info@modehuisrozenveld.nl
Telefoonnummer: +31 26 791 3315

Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 08:00 - 17:00 GMT+01:00 (Amsterdam)
Zaterdag en zondag: gesloten

Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via onze contactpagina. We proberen je binnen 24 uur te antwoorden.