Terugbetalingsbeleid
In het kort
- Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling.
- Artikelen moeten ongebruikt, in originele verpakking en met labels zijn.
- Bij een beschadigd of verkeerd artikel: meld het binnen 48 uur na ontvangst via info@modehuisrozenveld.nl.
- Retourkosten bij ruilen van gedachten zijn voor jouw rekening; bij een fout of defect betalen wij.
- Na goedkeuring storten we het bedrag binnen 9 dagen terug op je betaalrekening.
- Omruilen doen we niet; wil je een ander artikel, dan bestel je dat opnieuw na je retour.
Als het niet klopt
Bevalt een aankoop toch niet, of klopt er iets niet? Stuur ons een bericht via info@modehuisrozenveld.nl en we helpen je verder. We vragen je altijd eerst contact op te nemen voordat je iets terugstuurt.
Herroepingsrecht
Op grond van de Wet koop op afstand heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. Binnen die termijn kun je ons op elk moment laten weten dat je van de koop afziet, waarna je nog 14 dagen hebt om het artikel terug te sturen.
Retourperiode
De retourperiode is 14 dagen en gaat in op de dag waarop jij, of iemand die je hebt aangewezen, het pakket in ontvangst neemt. Meld je retour binnen die termijn via info@modehuisrozenveld.nl; artikelen die later worden aangemeld, kunnen we niet accepteren.
Als er iets mis is met je bestelling
Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd artikel, meld dit dan binnen 48 uur na bezorging via info@modehuisrozenveld.nl. Stuur daarbij duidelijke foto's van het probleem mee, samen met je ordernummer.
Het artikel hoeft niet te worden teruggestuurd. We lossen het op met een vervangend artikel of een volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Is een vervanger niet beschikbaar, dan ontvang je automatisch een volledige terugbetaling.
Dit alles laat je wettelijke rechten op grond van de Wet koop op afstand en het Burgerlijk Wetboek onverlet.
Annuleren vóór verzending
Je kunt een bestelling annuleren binnen 2 uur na het plaatsen ervan. Stuur je annuleringsverzoek zo snel mogelijk naar info@modehuisrozenveld.nl. Na die 2 uur is de bestelling al in verwerking en kun je gebruikmaken van de reguliere retourprocedure zodra je het pakket hebt ontvangen.
Voorwaarden voor retour
Om een retour te accepteren, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Ongebruikt en in onberispelijke staat
- In de originele verpakking
- Met alle labels en tags nog bevestigd
- Vergezeld van bewijs van aankoop, zoals een orderbevestiging of factuur
Een retour starten
Neem eerst contact met ons op via info@modehuisrozenveld.nl of bel +31 26 791 3315 (maandag tot en met vrijdag, 08:00 - 17:00 GMT+01:00 (Amsterdam); zaterdag en zondag gesloten; we proberen je binnen 24 uur te antwoorden). We sturen je daarna instructies voor het inpakken en verzenden. Stuur het artikel vervolgens naar ons retouradres:
Modehuis Rozenveld
Schoolstraat 29, Zeeland, 5411 ED, Nederland
Pakketten die zonder voorafgaand contact worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd.
Wie betaalt de retourkosten
Stuur je iets terug omdat je van gedachten bent veranderd, dan zijn de retourkosten voor jouw rekening. Is het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd, dan vergoeden wij de retourkosten. In dat geval krijg je na je melding van ons de verdere instructies, zodat je weet welk tarief of welk label van toepassing is.
Wanneer krijg je je geld terug
Na ontvangst en goedkeuring van je retour betalen we het bedrag binnen 9 dagen terug via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. Afhankelijk van je bank kan het nog een paar werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is. Bij een terechte klacht over een defect of fout artikel worden ook de oorspronkelijke verzendkosten teruggestort.
Omruilen
We bieden geen directe omruiling aan. Wil je een ander artikel, maat of kleur, start dan een retour voor het originele artikel en plaats daarna een nieuwe bestelling.
Modelformulier herroeping
Je kunt het onderstaande formulier gebruiken om je herroepingsrecht uit te oefenen. Stuur het ingevuld op naar info@modehuisrozenveld.nl.
---
Aan: Onvid, Kloosterstraat 43, Arnhem, 6824 RB, Nederland
E-mail: info@modehuisrozenveld.nl
Ik/wij (*) deel/delen (*) je hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
Besteld op: ............................................
Ontvangen op: ............................................
Naam van de consument(en): ............................................
Adres van de consument(en): ............................................
Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum: ............................................
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Voor vragen over een retour of terugbetaling kun je ons bereiken via de onderstaande gegevens.
Naam van de winkel: Modehuis Rozenveld
Bedrijfsnaam: Onvid
KVK-nummer: 92235662
Retouradres: Schoolstraat 29, Zeeland, 5411 ED, Nederland
Bedrijfsadres: Kloosterstraat 43, Arnhem, 6824 RB, Nederland
E-mail: info@modehuisrozenveld.nl
Telefoonnummer: +31 26 791 3315
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 08:00 - 17:00 GMT+01:00 (Amsterdam)
Zaterdag en zondag: gesloten
Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via onze contactpagina. We proberen je binnen 24 uur te antwoorden.